充実した対応で安心！　エアドゥが欠航したとき

 

 

エアドゥは北海道を拠点として国内で路線を展開している地域航空会社です。

厳密には違う表現かも知れませんが、エアドゥをLCC(格安航空券)会社と位置づけている人も多いです。

 

 

大手航空会社より安い運賃で、しかもサービスの質も格安航空会社ほどは簡素化されていないので、バランスの取れた航空会社と言えます。北海道の路線を旅行される場合には、特におすすめの航空会社です！

 

しかし、せっかくエアドゥの航空券を購入して、旅行に備えて準備を重ねていても、いざ当日になってみて「予約していた便が欠航…」なんてこともあります。

楽しみにしていた旅行が台無しになってしまいますね。そんなとき、エアドゥではどんな対応を受けられるのでしょうか。

 

まず始めに、エアドゥは格安航空会社(LCC)ではありません。特定の地域を中心として路線を運行している「地域航空会社」なのです。格安航空会社が徹底的にコストを削減しているのに対し、地域航空会社は基本的には中堅航空会社と同じく、それほど徹底的なコスト削減は行っていません。

 

代表的な中堅航空会社としては「スカイマーク」や「ソラシドエア」などが挙げられます。これらの航空会社では、大幅な遅延や欠航時にそれなりに充実した対応を受けることができます。エアドゥもこれらの航空会社と同じ部類に属しています。安心ですね！

 

一般的に、航空機の欠航の原因は次の2つに分けられます。

「悪天候等が原因によるもの」と「航空会社側の都合によるもの」です。

 

いずれの場合でも受けられる対応の選択肢は、「振り替え便」か「払い戻し」のどちらかですが、欠航の原因によって対応に若干の違いが生じてきます。

 

それでは、エアドゥが欠航もしくは大幅に遅延してしまったときに受けられる対応を、これから詳しく見ていきましょう！

 

 

1.悪天候等が原因の場合

 

悪天候などのやむを得ない事情が原因の欠航の場合は、他の多くの中堅航空会社や格安航空会社と同じ対応となります。つまり、「振り替え便」か「払い戻し」のどちらかであり、それ以上の補償は受けられません。

 

 

①振り替え便を選択する場合

 

どの運賃種別でも手数料なしでフライトを変更できます。日程の変更だけではなく、他の路線へ変更することもできます。変更可能なフライトの範囲は、予約していたフライトの出発日から30日以内となります。

 

ただし、大手航空会社では一般的な「他社の便への振り替え」は、エアドゥでは悪天候等が理由の場合は受けられません。あくまでエアドゥ内のみでの振り替えとなります。

 

振り替えの手順は次のとおりになります。

 

 

(1)振り替え便へ予約を変更する

 

振り替え便の予約は、インターネット・予約案内センター・空港カウンターで可能です。変更先の運賃が高い場合でも、差額の支払いは必要ありません。

 

「予約の変更が可能な運賃タイプ」で予約している場合は、変更先の運賃が安い場合に差額の返金を受けられます。これに該当する運賃タイプは次のとおりです。

 

 

・片道運賃

・往復運賃

・北海道発往復運賃

・道民割引

 

インターネットでの振り替え便の予約方法は次のとおりになります。

 

公式ホームページ(http://www.airdo.jp/ap/index.html)で出発地・到着地・出発日を選択して、空席照会を行います。片道運賃で空席のある便を選び、必要事項を入力して、内容に誤りがないかを確認して手荷物に関する規約に同意してから、「予約する」をクリックします。

 

予約が完了するので、「便名」と「予約番号」を控えておきましょう。ここで注意点ですが、購入手続きには進まないでください。あくまで予約のみをここで行います。

 

 

(2)振り替え便の出発当日に空港カウンターへ行く

 

出発空港のエアドゥ受付カウンターで搭乗手続きを行います。ただし、確認のために次の2点のものが必要になるので、当日は必ず携帯するようにしましょう。

 

・欠航になった便の予約が確認できるもの。(確認番号・クレジットカード・Eチケットのいずれか。）

・振り替え便の「便名」と「予約番号」。

 

当日は空港が混雑していることも考えられます。時間に遅れてしまうと、せっかく予約していても搭乗できない可能性があるので、必ず間に合うように空港へ向かいましょう！

 

 

以上が悪天候等が原因の時に振り替え便を選択する場合の手順となります。

 

ただし、振り替えにともなう「交通費」や「宿泊費」などの必要経費は、悪天候等が原因の場合はいっさい保証されません。あらかじめ留意しておく必要があります。

 

そのため、「航空機遅延補償」が付帯している「旅行保険」に加入しておくと安心です。

 

 

②払い戻しを選択する場合

 

どの運賃タイプでも手数料が無料で、全額返金を受けられます。ただし、返金手続きは予約していた便の出発予定日から10日以内に行う必要があります。(普通運賃などの「予約の変更が可能な運賃タイプ」の場合は、航空券の有効期限満了日から10日以内、となります。)

 

手続きの際には、欠航となった便の予約が確認できるものが必要となります。確認番号・クレジットカード・Eチケットのいずれかです。

 

航空券の購入場所により、次のように受付可能な場所が異なるのでご注意ください。

 

・空港カウンター: 空港カウンター、予約案内センター

・予約案内センター: 空港カウンター、予約案内センター、インターネット

・インターネット: 空港カウンター、予約案内センター、インターネット

・コンビニエンスストア: 空港カウンター、予約案内センター

・旅行会社: 旅行会社のみ

 

支払方法が現金であった場合は、口座振込での返金が可能となります。ただし、悪天候などの不可抗力に起因する欠航の場合は、振込手数料は搭乗者の負担となります。

 

 

2.航空会社側が原因の場合

 

航空会社側が原因の欠航とは、おもに「機材故障」に起因するものです。

やはり「振り替え便」か「払い戻し」のどちらかを選択することになりますが、この場合は不可抗力ではなく航空会社側の責任なので、先ほどの悪天候などが原因による欠航よりも、対応が充実することになります。

 

 

①振り替え便を選択する場合

 

基本的には悪天候等が原因の場合と、内容や手順は同じになりますが、必要に応じて必要経費の補償も受けられます。

 

例えば、空港で欠航を知った場合、当日中の振り替えが不可能な場合があって、ホテルに宿泊する必要が生じることがあります。そのようなときに、交通費や宿泊費などの補償を受けることが出来るのです！

 

また、エアドゥの後続便が満席で振り替えができない場合は、他社の便への振り替えも可能となります。他社便への予約はエアドゥ側が手配します。詳しくは空港カウンターでの案内があるので、確認しましょう。

 

交通費や宿泊費の補償は、空港カウンターで領収書の原本を提示することで受けられます。コピーでは不可能なのでご注意ください。受けられる補償の詳細は次のとおりになります。

 

・宿泊費: 当日中に目的地の空港までの代替手段が確保できず、振り替えが翌日以降になる場合。

・交通費: 1時間以上の遅延により、空港から最終目的地までの公共交通機関がない場合。

 

 

充実した対応を受けられるので、安心できますね！

 

 

②払い戻しを選択する場合

 

こちらも悪天候などが原因による欠航の場合とほとんど同じですが、銀行振り込みでの返金を希望する場合、振り込み手数料はエアドゥ側が負担することになります。

 

 

高額なフライト料金も全額返金されるので、いざというときでも安心ですね！

 

 

3.条件付きフライトになった場合

 

大幅な遅延や欠航のほかに、出発地へ引き返したり・他の空港へ緊急着陸するなどの「条件付きのフライト」となる場合があります。

 

この場合でも先ほどまでと同じように、「振り替え便」か「払い戻し」のどちらかを選択することになります。他の空港へ緊急着陸した場合は、目的地までの交通手段をエアドゥ側が手配することになり、必要な費用もすべて補償されます。

 

 

4.エア・ドゥの欠航キャンセルまとめ

 

以上がエアドゥが欠航したときの対応の詳細となります。いかがでしたか？

 

エアドゥはLCC(格安航空券)会社ではなく地域航空会社なので、非常時の対応はそれなりに充実していると言えます。運賃の安さとサービス内容のバランスが取れているエアドゥは、とても魅力的ですね！

 

いざというときの対応策を事前にしっかり確認しておくことで、エアドゥでの旅行がさらに安心になりますね！

 

 

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※本記事は現時点の情報にてご案内いたしております。
航空会社規定等は航空会社の判断により随時変動しておりますので
最新情報はお客様ご自身にてご確認頂けますよう

お願い申し上げます。予めご了承くださいませ。
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