この度は、リアルチケットにて
航空券をご購入いただき誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス感染症の影響に伴う、
フライトの欠航・遅延等によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
2月下旬頃より連日、想定を上回る多数のキャンセルのご連絡をいただいており、
当初のご案内の期日内のご返金手続きに取り組んでおりますが、
緊急事態宣言の発令により、最低人員でご対応させていただいておりました為、
ご返金のお手続きに遅延が発生している状況でございます。
当初ご案内させていただいておりました期日にご返金が出来ておらず
お客様には多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
現在、順次ご返金の手続きを進めておりますので、
大変恐れ入りますが今しばらくお待ちいただきたく存じます。
なお、返金までの流れにつきましては下記をご参照ください。
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【銀行振込/コンビニでお支払いのお客様】
(1)ご予約時にご登録のメールアドレス宛に、
返金口座の登録に関するメールをご案内させていただきます。
(キャンセルご依頼日より約3カ月以内に配信させていただきます)
(2)上記メール受信後、返金ご希望の口座情報をご登録ください。
(3)口座登録後、1週間以内にご登録いただいた口座へご返金が完了いたします。
【クレジットカードでご決済のお客様】
(1)キャンセルご依頼日より約3カ月以内に
お支払いいただクレジットカードへご返金手続きをさせていただきます。
キャンセル料が発生するお客様に関しては、
お支払済金額からキャンセル料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
(2)ご利用のクレジットカードのご利用明細でご確認をお願い致します。
※なお、エアアジアご利用のお客様に関しては
航空会社の返金があり次第、お客様へご返金させていただきますので
最長で半年程度お時間いただく可能性がございます。ご了承くださいませ。
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上記に際し、ご不明点等ございましたら下記よりお問い合わせくださいませ。
お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、
ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
【リアルチケット-お問い合わせフォーム】
https://travel-west.net/mailfile/mail/mailtext.php
【リアルチケット-新規キャンセル依頼フォーム】
https://travel-west.net/mailfile/return/return.php
【MAIL】
order_jp@travelwest.jp
新型コロナウイルスの感染症の収束後、
再度、お客様のご旅行・出張のお手配に携われる日が訪れることを
心よりお待ち申し上げております。
