いつもトラベルウエストをご利用くださいまして誠に有難うございます。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い航空券の払戻、便変更などのご依頼が相次いでおり
お電話が繋がりにくくお客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
現在、緊急事態宣言の影響もあり更にお問い合わせ等多数いただいております。
払い戻しのご依頼につきましてもお時間を頂いております。

弊社といたしましてもお客様への回答をいち早くお送りさせていただくため、スタッフ総出で取り組んでおりましたが
緊急事態宣言により現状通りの勤務体制を継続することが困難になっています。
そこで、これまでキャンセルフォームにてご依頼を頂いた際は２４時間以内での案内としていましたがご案内につきましては最大２週間以内、 ご返金につきましては順次ご返金の処理をさせて頂いておりますが、最大３か月以内とさせていただきたく存じます。
こういった情勢の中で、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を伏してお願い申し上げます。

航空会社にて特別対応と決定している航空券に関しましては弊社手配手数料、お支払い事務手数料を差し引いた金額にて
ご返金致します。
※特別対応対象外の航空券につきましては通常キャンセル扱いとなりますのでご注意くださいませ。

払戻ご希望のお客様はこちらよりお申し出ください。

https://travel-west.net/mailfile/return/return.php

また上記の事由の他、航空会社の運航状況などに関しましてもお問い合わせを多数いただいているため、お客様のご心配を少しでも軽減できるようお問合せの多い事項を下記にご説明させていただきます。

1.　「コロナウイルス感染懸念の為キャンセルしたい」新型コロナウィルスによる肺炎の発生懸念のため 航空券の払い戻しをご希望の場合、航空会社が定める払戻手数料免除の対象のお客様には航空券代金全額をご返金いたします。ただし、ご予約にいただいております弊社取扱手数料、支払事務手数料はご返金の対象外となりますので予めご了承ください。 なお、航空会社からの免除通知前に取消のご依頼をいただいき、その後航空会社の特別対応が始まったとしても、すでにキャンセル確定となった記録の再払戻し処理は対応できかねますのでご承知おきくださいませ。
各航空会社の規定につきましては航空会社ホームページよりご確認ください。
ＪＡＬ：https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/dom/200228/index.html
ＡＮＡ：https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_009.html
ＡＤＯ：https://www.airdo.jp/news/2020/news-8001.html
ＳＮＡ：https://www.solaseedair.jp/info/2020/04/post-375.html
ＳＦＪ：https://www.starflyer.jp/news/2019/news_20200228_info.html
ＳＫＹ：https://www.skymark.jp/ja/news/special/dom_Cov.html
ＦＤＡ：https://www.fujidream.co.jp/press-web/200313/page1.html
エアアジアジャパン：https://support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=ja
ピーチ：https://www.flypeach.com/news/20200130
ジェットスター：https://www.jetstar.com/_/media/files/japan-and-korea/japan/news/2020/2020_gk.pdf
春秋航空：https://jp.ch.com/help/News/91fa48c510fa4cd69b107cc7458a2010.Html

2．「予約済の飛行機は飛びますか？」 コロナウィルスの影響により航空会社各社運休・減便をしております。ご出発前にお客様ご自身でご確認ください。
各航空会社の減便・運休につきましては航空会社ホームページよりご確認ください。
ＪＡＬ：https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/other/200228/
ＡＮＡ：https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_011.html
ＡＤＯ：https://www.airdo.jp/news/2020/news-8001.html
ＳＮＡ：https://www.solaseedair.jp/info/2020/04/post-379.html
ＳＦＪ：https://www.starflyer.jp/news/2019/news_20200304_information.html
ＳＫＹ：https://www.skymark.co.jp/ja/news/special/dom_1190012.html
ＦＤＡ：https://www.fujidream.co.jp/company/press/doc/200413_3.pdf
エアアジアジャパン：https://support.airasia.com/s/article/AirAsia-Malaysia-and-AirAsia-X-Malaysia-Temporary-Grounding-FAQ?language=ja
ピーチ：https://www.flypeach.com/news/suspension
ジェットスター：https://www.jetstar.com/_/media/files/japan-and-korea/japan/news/2020/2020_dom.pdf
春秋航空：https://jp.ch.com/Help/News/91fa48c510fa4cd69b107cc7458a2010.html

3．「欠航しそうなので事前に変更がしたい」 基本的に欠航が決定される前のご変更はお客様都合とみなされ通常の変更または取消手数料の対象となります。 航空会社によっては運行に影響が見込まれると判断された時点で変更や取消料なしでの払い戻し対象となる場合もございます。 詳しくは各航空会社のホームページをご確認ください。

4．「欠航時の振替、払い戻しについて」 欠航が決定、若しくは運行に影響が見込まれる為、ノーチャージにて払い戻しが可能となった場合は、 こちらより弊社までご連絡をお願いいたします。 なお、ご搭乗予定日より7日以内の申請をお願いいたします、期日を過ぎますと払い戻しが出来ない場合がございますので予めご了承ください。 また、悪天候時は弊社の電話が大変繋がりにくい状態となる事がございます。 恐れ入りますが払い戻しの依頼はこちらよりお願いいたします。
※往復の航空会社が異なる場合、欠航便以外の便の払い戻しは通常の手数料が発生いたします。
※払い戻しご希望はこちらより

振替ご希望のお客様はご自身でご利用航空会社へご依頼をお願いいたします。 誠に申し訳ございませんが弊社では払い戻しの処理のみ可能で、振替の対応は航空会社でのみとなります。 悪天候時は航空会社コールセンターも電話が繋がりにくい状況となります、予めご了承ください。

■航空会社お問い合わせ電話番号

ＪＡＬ：０５７０－０２５－０７１
ＡＮＡ：０５７０－０２９－２２２
ＡＤＯ：０３－６７４１－１１２２
ＳＮＡ：０５７０－０３７－２８３
ＳＦＪ：０５７０－０７－３２００
ＳＫＹ：０５７０-０３９-２８３
ＦＤＡ：０５７０－５５－０４８９
エアアジアジャパン：電話対応なし、チャットのみhttps://support.airasia.com/s/?language=ja
ピーチ：０５７０－００１－２９２
ジェットスター：０５７０－５５０－５３８
春秋航空：０５７０－６６６－１１８