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台風などの悪天候時の対応について

いつもトラベルウエストをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

台風などの悪天候時、航空機の欠航が相次ぎますと弊社の電話回線もパンク状態になり お電話が繋がりにくくでお客様にご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。 欠航による払い戻しご希望の際は、こちらのリンクよりお申込みくださいますようお願い申し上げます。 なお、払い戻しは搭乗予定日より7日以内までお受付可能でございますので、その期間内にご連絡をお願いいたします。 また、お振替ご希望のお客様はご面倒ですがご自身で航空会社へご連絡いただけますようお願いいたします。

台風接近や降雪、強風などの悪天候時には飛行機の運行に対するお問い合わせや 振替、払い戻しに関するお問い合わせを多数いただいております。 お客様のご心配を少しでも軽減出来るよう、お問い合わせの多い事項についてご説明させていただきます。

1.「予約済の飛行機は飛びますか?」 飛行機の欠航は当日若しくは前日までの天候を各航空会社が確認して決定されます。 ご搭乗2日以上前に欠航が決まる事は基本的にございません。 ご予約済の飛行機が予定通り運航するかどうかは、前日の夕方から当日に航空会社ホームページにてご確認をお願いいたします。

2.「欠航しそうなので事前に変更がしたい」 基本的に欠航が決定される前のご変更はお客様都合とみなされ通常の変更または取消手数料の対象となります。 航空会社によっては運行に影響が見込まれると判断された時点で変更や取消料なしでの払い戻し対象となる場合もございます。 詳しくは各航空会社のホームページをご確認ください。

3.「欠航時の振替、払い戻しについて」 欠航が決定、若しくは運行に影響が見込まれる為、ノーチャージにて払い戻しが可能となった場合は、 こちらより弊社までご連絡をお願いいたします。 なお、ご搭乗予定日より7日以内の申請をお願いいたします、期日を過ぎますと払い戻しが出来ない場合がございますので予めご了承ください。 また、悪天候時は弊社の電話が大変繋がりにくい状態となる事がございます。 恐れ入りますが払い戻しの依頼はこちらよりお願いいたします。

※往復の航空会社が異なる場合、欠航便以外の便の払い戻しは通常の手数料が発生いたします。

※払い戻しご希望はこちらより

振替ご希望のお客様はご自身でご利用航空会社へご依頼をお願いいたします。 誠に申し訳ございませんが弊社では払い戻しの処理のみ可能で、振替の対応は航空会社でのみとなります。 悪天候時は航空会社コールセンターも電話が繋がりにくい状況となります、予めご了承ください。

■航空会社お問い合わせ電話番号

JAL:0570-025-071
ANA:0570-029-222
ADO:03-6741-1122
SNA:0570-037-283
SFJ:0570-07-3200
SKY:0570-039-283
FDA:0570-55-0489
エアアジアジャパン:電話対応なし、チャットのみhttps://support.airasia.com/s/?language=ja
ピーチ:0570-001-292
ジェットスター:0570-550-538
春秋航空:0570-666-118