みなさん、ANAマジックという言葉は聞いたことがありますか?
ANAマジックとは、ANAの係員がお客様の期待を超えたサービスをして、感動を与えることを指します。
ANAマジックは、お客様のちょっとした発言や行動からニーズをくみ取って、ANA係員が自ら考えて行うもの。
マニュアルなどは一切ないので、純粋なサービス精神から生まれるものなのです!
そして、そんなANAマジックは感動を与えるだけではなく、旅行を何倍も素敵なものに変えてくれます。そこで今回は、
過去に実際にあったANAマジックの事例を紹介していきます!!
https://www.ana.co.jp/common-operation/serviceinfo/inflight/images/int/top/lead.png
手荷物タグへのメッセージ!
ちょっとしたことですが、ANAマジックとして行われているのが、手荷物タグへのメッセージです。
搭乗手続きカウンターというと、搭乗券をもらって、荷物を預けるだけ、とさらっと立ち去ってしまうことがほとんどですよね。
ですが、少し時間があるときなどは、ANA係員との会話を楽しむことができるのが搭乗手続きカウンターなのです。
旅行に関する話や日常のこと、不安に思っていることなど、何でも係員に話してみましょう。
そこで係員と仲良くなると、手荷物にちょっとしたメッセージが書けるタグを付けてくれることがよくあります!
そこには、素敵な旅をしてほしい、というANA係員の思いが詰まったメッセージがあるはずですよ!
現地到着後、ターンテーブルに荷物が流れてきたときにそのようなメッセージを発見すると思わずうれしくなってしまいますよね!
時には、搭乗ゲートにてメッセージカードを飴と共にプレゼントをしてくれたりなど、ちょっとした会話をきっかけに素敵なサプライズをしてくれることもありますよ!
誕生日のお祝い!
航空券を購入し予約をした際に、あらかじめパスポート情報を登録しておくと、ANA係員は当日誕生日を迎える人がいないか、というのを前日までに調べて係員同士で共有をしていてくれることがあります。
その情報はシステム上で共有されるので、お客様がカウンターなどに行った際にすぐに誕生日であることが分かる仕組みになっているのです!
そのため、誕生日を迎える人が係員と接触するた度に、“ハッピーバースデー!”という温かい言葉をもらうことができるのです!
また、ANAのダイヤモンド会員であると、ANAからのプレゼントが用意してあったり、ラウンジでバースデーケーキのサービスも受けることがあります!
また、同伴者に誕生日を迎える人などがいる場合は、ANA係員に相談をすることで一緒にサプライズをすることも可能なんですよ!!
搭乗口で改札を通過する際にお祝いをしたり、あらかじめ座席にプレゼントを置いておくということも可能です!
このようにANAマジックはしてもらうだけではなく、一緒に企画をすることもできるのです。大切な人のために何か特別なことをしたい、という時などにうまく活用するのもいいですよね!
とくに小さな子供の誕生日の時などに、機内でお祝いをしてもらうと、非常にいい思い出になりますよ!
結婚記念日やハネムーンを機内でお祝い!
一番最後に紹介するのは、機内でのANAマジックです。
機内でのこのANAマジックは割と頻繁に行われているので、実際に目にしたことがある人もいるかもしれないですね!!お客様の特別な日をANA係員が一緒に祝福をするのは、ANAマジックの定番の1つです。
例えば、搭乗手続きカウンターで、ちょっとしたことをきっかけに会話が盛り上がることがありますよね!
そういったときに、結婚記念日を祝うための旅行であったり、ハネムーンであることを話したとします。
このようにして、“特別な旅行である”、ということがわかると、ANA係員の間で情報が共有され、何か特別なことをしよう!
ということでANAマジックが始まるのです!結婚記念日やハネムーンなどの大きなイベントであればあるほど、機内でゆっくりと祝福をしたいもの。そのため、空港の地上係員から機内の客室乗務員まで情報が引き継がれることになります。
そして、機内では客室乗務員からケーキのサービスや、メッセージカードがプレゼントされたりするのです!
ちょっとした搭乗手続きカウンターでの会話から、このようなサプライズをしてくれるなんて、誰も予想しないですよね!!
それに、空の上で客室乗務員たちから祝福の言葉をもらえるなんてとても特別な体験をした気持ちになりますよね!
そのため、多くのお客様が喜び、素敵なフライトになるのです!
子供たちの夢をかなえる!
飛行機に乗る子供たちの中には、将来パイロットになりたい、客室乗務員になりたい、という夢を持っている子が多くいます。
そんな子供たちの夢を知ると、客室乗務員たちは全力でその子供たちの夢をかなえるサポートをしてくれます!
たとえば、客室乗務員の仕事内容を教えてくれたり、子供たちの疑問に答えてくれたりなど、子供に寄り添って夢を応援してくれるのです!
そして、メッセージカードやANAグッズのプレゼント、写真撮影などを一緒にしてくれることもあるんですよ!さらに、運が良ければ、到着後にパイロットと話す機会を作ってくれることもあるのです!
めったに話すことができないパイロットと交流できるなんで、子供たちだけでなく大人もつい興奮してしまいますよね!
このように、客室乗務員やパイロットは憧れる子供たちが多いので、そういった夢の実現のサポートをANAマジックとして全力でするのです!
こういった経験をすると、子供たちの夢への思いもより一層強くなり、航空業界を目指したい!という子供がより増えるのです!
また、就職活動を控えた大学生などにもとても親切で、選考のアドバイスをしてくれることもあります!そして、客室乗務員の手作りのお守りや、応援メッセージをくれることもよくあります!
実際に働いている人から話を聞くことは就職活動でもとても役に立ちますし、辛い時期の心の支えにもなりますよね!
このように、思い出つくりのお手伝いだけではなく、子供たちの夢の実現のサポートをするのもANAマジックなのです!
いかがでしたでしょうか?
ホスピタリティー精神旺盛なANAの係員は、実は日ごろからこのようなちょっとしたサービスを提供しているのです!
そして、これらの特別なサービスが高い顧客満足度の維持につながっているんですよね!
今まで空港や機内でそっけなく振る舞っていたみなさん、ぜひ次回からANA係員ともっと交流をしてみましょう!地上も機内も関係なく、どの係員もとてもフレンドリーですよ!
そして、いつかANAマジックを体験することができるといいですね!そうすると、一瞬でANAファンになってしまいますよ!
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※本記事は現時点の情報にてご案内いたしております。
航空会社規定等は航空会社の判断により随時変動しておりますので
最新情報はお客様ご自身にてご確認頂けますよう
お願い申し上げます。予めご了承くださいませ。
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