よくあるご質問

◆メールに関すること

■ 予約をしたけどメールが届かない
ご注文完了後3分以内に、「自動配信メール」が届きます。
自動配信メールが届かない場合は、メールアドレスの入力違い、または他からのメールを受信しないロック設定やPCからのメールを受信しない設定等になっている状況が考えられます。ご利用のWEBメールによっては自動的に「迷惑メール判別機能」が設定されており、弊社より送信するメールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等に振り分けられてしまう事があるようですので、お手数ですが、迷惑メール判別機能の解除を行っていただきました上でご利用いただけますようお願い致します。
携帯電話の機種や文字数制限により弊社からのメールが一度に全て受信しきれない場合がございます。受信しきれていない場合は、弊社にご連絡ください。なるべくパソコンのアドレスでご登録ください。お申し込みから24時間以内にお電話にてご連絡ください。

【携帯電話の「ドメイン指定解除」の方法】
http://travel-west.net/domain.php

■ 搭乗に必要な受け取り番号等は、いつ届きますか?
弊社営業時間内の入金(着金)・クレジットカード決済分は当日にメールにて受取番号をご案内いたします。営業時間外の入金(着金)・クレジットカード決済分は、翌営業日のご案内となります。航空券の郵送はしておりません。メールまたはFAXでのご案内となります。

■ 搭乗に必要な受け取り番号の案内がこない
ご入金(カード決済)頂いたにもかかわらずご案内メールが来ない場合は、大変お手数ですが、お電話・メールにてご連絡をお願いいたします。お客様からのお支払い状況を確認次第、すぐにご連絡させていただきます。

■ 搭乗に必要な受け取り番号を間違えて消してしまった。
弊社お問い合わせフォームより、搭乗者様お名前(カタカナ)・搭乗日・便名をご連絡ください。確認後、弊社より再送させていただきます。

◆銀行振込・支払いについて

■ 金融機関営業時間外に振込入金をする場合はどうしたらいいのですか?
平日15時以降や土日祝日に関しては、入金確認が翌営業日となりますので、支払期日がこの日程にかかる場合は、お近くのATMでお振込を頂きまして、その際に発行される明細書をFAXまたは明細書の写真をメールで営業時間内(18時迄)お送り頂いております。どうしても振込にいけない場合は、支払い方法をクレジットカード決済でお願いをしております。

■ 複数の予約した分をまとめて入金したい。
複数の予約をまとめて振り込んでいただいて大丈夫です。
弊社より各予約に対して、口座をそれぞれご案内しておりますので、どれか1つにまとめて振り込んでいただいて大丈夫です。

■ 支払期限を延長できますか?
航空券の期限は航空会社で定められてるものとなりますので支払期限を延長はできません。期限延長をご希望の場合は再度お申込みが必要となります。一部の航空券は再度お申込み頂いても期限が延長できない分もございます。

■ 振込期日を過ぎてしまったが、振り込んでもいいですか?
支払期限までに振込がなければ、ご予約が自動キャンセルとなりまので、予約がございません。再度ホームページよりお申込みが必要となります。

■ 登録した振込名義と振り込んだ名義が違う場合
お振込名義が変わった場合は、弊社で予約記録の確認が取れなくなってしまう為、必ずお支払期限までにメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

■ 支払い方法を変更したい
支払い方法を変更したい場合は、支払期日までにメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

■ 指定の銀行は1つだけでしょうか?郵便局等はないですか?
弊社指定銀行は、ご案内しております三井住友銀行1つだけとなります。

■ カード決済ができなかった。カード会社のID・パスワードが分からない?
カード決済ができなかったお客様には、三菱UFJニコス株式会社より、ご予約より24時間以内にメールを送信させていただきます。メールの中にURLがございますので、URLを開いてカード決済の手続きをお願い致します。ID・パスワードが分からない場合は、弊社では分かりませんので、契約カード会社にご連絡ください。

■ 搭乗者とカード名義人が違う場合
支払いカード名義と搭乗者が違う場合でもお支払いは可能です。

■ 支払いは空港でいいの?
空港でのお支払いはしておりません。弊社にご入金かクレジットカードでの支払いとなります。

◆予約に関して

■ 電話にて予約はできますか?
弊社では、様々な航空会社の航空券をご提供させて頂いておりますが、スムーズな航空券のご案内を最優先しておりますため、原則ホームページからのご注文をお願いしております。お電話でのご予約も可能ですが、1シートにつき1000円の手配手数料が別途かかりますので、予めご了承くださいませ。

■ 子供運賃の表示がありませんが、子供運賃はございますか?
ご希望便の表示価格下の( )が子供運賃となります。各航空会社によりお子様の年齢規定が異なりますのでご注意ください。
・SKY・ピーチMM・ジェットスターGK・バニラエアJW/ご搭乗日の年齢が2歳~11歳の方
・JAL・ANA・SFJ・ADO・SNA・FDA・HAC/ご搭乗日の年齢が3歳~11歳の方

■ 航空券の種類について
各商品名の下に( )で(変更可能)・(変更不可)と記載しております。ご希望の航空券が変更可能か不可能をご確認ください。

■ 変更可能航空券とは?
変更可能航空券とは、搭乗日・便名が変更できます。名前・路線・航空会社は変更できません。発券後、90日間有効な航空券となります。
★こんな時に便利です
・予定が何時終わるかわからない。

■ 変更不可能航空券とは?
予約を取った時間に必ずご搭乗していただきます。
時間を変更したい場合は、キャンセル料をお支払いしていただいてからの取り直しになります。キャンセル料は、変更可能航空券より高くなりますので、変更の可能性がある方は、変更可能航空券をオススメします。
★こんな時に便利です
・予定が決まっており変更がなく、安く行きたい方。

■ 予約はいつからできるの?
ご出発・ご帰着日の2ヶ月前の同一日午前9:30からご予約手配が可能となります。
但し、航空会社によっては2か月以上前から先行予約受付等おこなっている場合があります。先得割引・旅割などの格安商品は、お申し込み開始日は、各航空会社の発売日(発売期間)と同じです。

■ 当日でも航空券の購入は可能ですか?
ご出発日の3時間前まででしたらご予約が可能です。
ご出発の2時間前までのカード決済または、ご入金確認が必要になりますので、お早めにお問い合わせをお願い致します。ただし、日曜は休業日となりますので、ご用意できません。

■ LCC運賃の違いが分かりません?
下記の各航空会社の注意事項をご確認ください。

【ピーチの注意事項】 http://travel-west.net/peach.php
【ジェットスターの注意事項】 http://travel-west.net/jetstar.php
【バニラエアの注意事項】 http://travel-west.net/vanilla.php
■ 満席の場合、キャンセル待ちは可能ですか?
大変申し訳ございませんが、弊社にてキャンセル待ちはお受けしておりません。お客様ご自身で各航空会社の普通席にてキャンセル待ちをしていただき、予約が取れた場合は、その予約内容を弊社にお伝えいただければ、弊社料金で航空券のご用意ができます。
■ 往復注文すると安くなるのでしょうか?
往復割引はございません。それぞれ片道ずつの料金を加算した料金になります。
■ 「当日迄株主優待割引運賃」は、株主優待券を持っていないと購入できないの?
「当日迄株主優待割引運賃」は、弊社の株主優待券を使って、航空券をご用意しますので、お客様は、株主優待券を持っていなくてもご搭乗できます。
■ 団体割引はありますか?
10名様以上であれば、団体割引もございます。但し、路線や時期により団体割引でのご案内ができない場合もございます。詳しくはお問合せ下さい。
【お問い合わせフォーム】 http://travel-west.net/mailfile/party/party.php
■ 特別運賃について
弊社では特別運賃(シルバー割引、障がい者割引、スカイメイト等)の運賃を取扱がございません。
ご利用をご希望の際は、ご利用予定の航空会社へ直接お申込みください。

◆領収書について
■ 領収書は発行できますか?
ご注文時に領収書を希望するを選択し、宛名をご入力下さい。銀行振り込みクレジットカードでお支払い完了後に、受け取り番号の案内と一緒にメール(PDFファイル)にて領収書のご案内しております。
■ 領収書が後から必要になった場合
領収書専用フォームより、必要事項を記入して送信ください。
【領収書専用フォーム】 http://travel-west.net/mailfile/receipt/receipt.php

◆変更について
■ 予約変更はどのようにしたらよいですか?(変更可能航空券を購入の場合)
変更に関しましては、発券前と発券後では手順が異なります。(予約変更可能な航空券の場合) ご入金前は弊社にてご変更を承ります。ご入金後はお客様自身で、ご搭乗時間前に必ず直接各航空会社の予約センターへご連絡ください。ご搭乗時間後になりますと、変更ができなくなりますのでご注意ください。
■ 予約変更はどのようにしたらよいですか?(変更不可能航空券を購入の場合)
変更不可能航空券をご購入の場合は、一旦キャンセルして頂き、新たにご注文いただく手続きになります。キャンセルしますので、キャンセル料金が新たにご注文いただいた金額に加算されます。変更後希望の場合は、お問い合わせメールまたは、お電話にてご連絡ください。
■ 予約変更はどのようにしたらよいですか?(お支払い前)
お支払い前であれば、予約をキャンセルさせていただきますので、お電話またはメールにてご連絡ください。新たに正しいお日にちで、ホームページよりご予約をお願いします。
■ 予約後、搭乗者の変更は可能ですか?(購入後)
ご予約後の搭乗者の変更はできませんのでご了承ください。
■ 予約後に追加で、人数を増員をしたいのですが。
追加の際は弊社ホームページから新たに同じ便で新規ご予約ください。なお座席数や料金は常に変動致します。新規予約で同料金、同便が取れない場合もございますのでご了承ください。

◆キャンセルについて
■ キャンセルしたい(購入前)
購入前(支払い前)であれば、キャンセル料は発生致しません。購入期日までにお支払いがなければ、自動キャンセルとなります。キャンセルの場合は、弊社【キャンセルフォーム】 http://travel-west.net/mailfile/return/return.php より送信をお願いします。
■ キャンセルしたい(購入後)
購入後であれば、キャンセル料が発生いたします。キャンセル料金につきましては、各航空会社や航空券の種類・キャンセルされた日(出発前や出発後等)によってキャンセル料金が異なります。各航空会社ページよりキャンセル料金 http://travel-west.net/mailfile/return/return.php を必ずご確認ください。弊社キャンセルフォームより搭乗日の5日以内に送信をお願いします。期日を過ぎると払い戻しができなくなる場合がございますのでご注意ください。弊社キャンセルについてのページより【キャンセルお問い合わせフォーム】 http://travel-west.net/mailfile/return/return.php より送信をお願いします。
■ 欠航になった場合は?
悪天候やストライキ・機材整備等により、ご利用便が欠航となった場合は、ご連絡を頂ければ、ご購入金額をお払い戻し致します。ただし、LCC(エアアジア・ジェットスター・ピーチ)に関しては航空会社の都合による欠航以外は、払い戻しがございませんのでご注意ください。搭乗日の5日以内に弊社【キャンセルお問い合わせフォーム】 http://travel-west.net/mailfile/return/return.php より送信をお願いします。クレジットカードでのご購入のお客様は、キャンセル料のカードの切り直しをさせていただきます。銀行振り込みでご購入のお客様は、キャンセル料等を差し引いた金額をご指定口座に返金させていただきます。期日を過ぎると払い戻しができなくなる場合がございますのでご注意ください。

◆その他
■ 電話が全然繋がらない。
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。航空会社の売り出しの時間帯やピーク時につきましてはお問合せが殺到し混雑する場合がございます。メールまたはFAXにてお問い合わせいただきますようお願い致します。
■ パスワードを忘れたらどうしたらよいでしょうか?
パスワードを忘れた場合は、同じアドレスでご注文頂く際に新しいパスワードをご登録頂ければ、次回からそのパスワードにてログインできます。
また、弊社ではお客様のパスワードの管理は行っておりませんので、パスワードはお客様ご自身にて管理をお願いいたします。
■ 航空券を受け取ったのですが支払った金額と航空券に書いてある金額が違うのですが?
「当日迄株主優待割引運賃」は株主優待券を使用して発券しております。航空券には株主優待券の金額が表示されますので、弊社にお支払い頂いた金額とは異なっております。航空券に記載された金額と優待券を合わせた金額が弊社の販売価格になっております。
■ 地上交通について
空港までの交通手段は、お客様ご自身にて確認をお願いしております。弊社では、ご案内をしておりませんので、ご了承ください。
■ 搭乗手続きはいつまでにすればよいですか?
搭乗時間の30分前までには、搭乗手続きをお済ませください。LCC(バニラエア・ジェットスター・ピーチ)は、搭乗時間の1時間前までに搭乗手続きをお済ませください。週末や連休、繁忙期は、空港が込み合いますので時間にゆとりを持って空港にお越しください。
■ 手数料は発生しますか?
下記の発券手数料(片道付)をいただいております。
・JAL・ANA・ADO・SNA・SFJ:1,100円
・SKY:1500円
・FDA・HAC:1,500円
・ジェットスター:3,000円
・バニラエア:3,500円
・LCC(ピーチ):4,000円
※発券手数料は予告なく変更になる場合がございます。
■ LCCの注意事項

LCC(GK・ジェットスター航空/MM・ピーチ航空/JW・バニラエア航空・IJ春秋航空)に関しましては、お振込み確認後、またはクレジット決済後にご予約お入れさせ て頂きます。

ご予約確定済みの商品でも決済後の確保となる為、ご希望の金額のプランが満席・料金変動の可能性がございますのでご了承ください。

料金変動がございましたら追加代金をお願いしております。

■ 座席指定を希望したけど座席が指定されていない

各航空会社の規定により、事前に座席指定できるお座席の数には限りがございます。

事前のお座席指定ができなかった場合は、ご搭乗当日のチェックイン時にご指定をお願いしております。

またLCCの場合は、座席指定が有料となる場合がございますのでご注意下さい。
(詳しくはLCCの注意事項をご覧下さい。ジェットスター航空ピーチ航空バニラエア航空春秋航空)

■ お子様の単独の航空券購入について
JAL・ANA・ADO・SFJ・SNA・HAC・FDA・・・6歳以下は12歳以上の同伴者が必要です。
SKY・・・8歳以下は12歳以上の同伴者が必要です
※LCC(ジェットスター・ピーチ航空・春秋航空・バニラエア)に関しては、11歳以下のお子様のみでの単独搭乗は不可能です。

◆国内線の乗り継ぎがある場合は最低乗継時間をご自身でご確認下さい。
各航空会社の乗り継ぎ時間は、あくまで最短所要時間の目安となります。乗り継ぎはお客様ご自身の責任で時間に十分な余裕のある便をお選びください。下記は全て航空会社Webサイトに記載の公式の案内(国内線乗り継ぎ)となります。
記載のないもの、国際線を含む場合等は、各航空会社にご確認ください。

(1)JAL便の乗り継ぎに必要な時間
JAL・JTA・JAC・RAC ⇔ JAL・JTA・JAC・RAC・・・20分以上(羽田では25分以上必要)
JAL・JTA・JAC・RAC ⇔ 他社便・・・30分以上(羽田・成田では50分以上必要)
http://www.jal.co.jp/dom/onto/

(2)ANA便の乗り継ぎに必要な時間
羽田第1ターミナル JAL・JTA・SFJ(羽田-北九州線)・・・50分以上
羽田第2ターミナル ANA・ADO・SNA・SFJ(羽田-関西・山口宇部・福岡線)・・・25分以上
伊丹・関西空港 ANA・IBX・SFJ・・・25分以上
伊丹・関西空港 JAL・JTA・JAC・・・30分以上
その他空港 ANA・ADO・SNA・IBX・ORC・・・20分以上
その他空港 SFJ・JAL・JTA・JAC・RAC・・・30分以上(成田では50分以上)
http://www.ana.co.jp/dom/checkin/step/connect/

(3)スカイマーク便の乗り継ぎに必要な時間
SKY便 ⇔ SKY便・・・35分以上
SKY便 ⇔ 他社便・・・60分以上
http://www.skymark.jp/ja/res_boarding/reservation.html

(4)エアドゥ便の乗り継ぎに必要な時間
羽田第1ターミナル JAL・JTA・SFJ(羽田-北九州線)・・・50分以上
羽田第2ターミナル ANA・ADO・SNA・SFJ(羽田-関西・山口宇部・福岡線)・・・25分以上
その他空港・・・20分以上
http://www.airdo.jp/flight/checkin/

(5)ソラシドエア便の乗り継ぎに必要な時間
羽田空港 SNA・ANA・ADO・・・25分以上
その他空港 SNA・ANA・ADO・・・20分以上
http://www.skynetasia.co.jp/service/checkin/

(6)スターフライヤー便の乗り継ぎに必要な時間
羽田空港 SFJ便(第1ターミナル) ⇔ SFJ便・ANA便(第2ターミナル)・・・50分以上
羽田空港 SFJ便(第2ターミナル) ⇔ ANA便(第2ターミナル)・・・25分以上
福岡空港 SFJ便 ⇔ ANA便・・・20分以上
関西空港 SFJ便 ⇔ ANA便・・・25分以上
名古屋(中部)空港 SFJ便 ⇔ ANA便・・・20分以上
http://www.starflyer.jp/checkin/boarding/connection.html

(7)フジドリームエアラインズ便の乗り継ぎに必要な時間
FDA便 ⇔ FDA便・・・20分以上
FDA便 ⇔ 他社便・・・30分以上
http://www.fujidream.co.jp/checkin/transit.html

(8)北海道エアシステム便の乗り継ぎに必要な時間
HAC便 ⇔ HAC便・・・20分以上
HAC便 ⇔ 他社便・・・30分以上
https://www.info.hac-air.co.jp/checkin/transit.html

(9)ピーチ航空の乗り継ぎに必要な時間
Peach便 ⇔ Peach便・・・60分以上
Peach便 ⇔ 他社便・・・お客様ご自身の責任で時間に十分な余裕のある便をご利用ください
http://www.flypeach.com/jp/ja-jp/contactus/faq.aspx#new

(10)ジェットスター便の乗り継ぎに必要な時間
Jetstar便 ⇔ Jetstar便・・120分以上
Jetstar便 ⇔ 他社便・・・お客様ご自身の責任で時間に十分な余裕のある便をご利用ください
http://www.jetstar.com/jp/ja/planning-and-booking/flight-connections


■その他ご不明な点などあれば こちら からお問い合わせ下さいませ。

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